Тема 2. Культура общения (Т. И. Юферева)

Цель и задачи темы: раскрыть черты характера, необходимые для полноценного общения, показать, что понимается под "культурой общения".

Основные понятия: культура общения, навыки общения, вежливость, тактичность.

Литература: Бушелева Б. В. Поговорим о воспитанности. М., 1980; Добрович А. Общение: наука и искусство. М., 1978; Он же. Глаза в глаза. М., 1982; Социальная психология/Под ред. Г. П, Предвечного и В. А. Шерковина. М., 1975.

Основные вопросы темы и их краткое содержание

Черты характера, необходимые для полноценного общения

В нашей стране, где отношения между людьми строятся на основе принципа "человек человеку - друг, товарищ и брат", невозможно массовое отчуждение людей друг от друга. Однако и у нас по ряду причин могут быть люди одинокие, не имеющие друзей, испытывающие острую неудовлетворенность потребности в общении.

Чтобы понять, почему это происходит, рассмотрим, что помогает человеку в общении и что, напротив, мешает ему.

Что понимать под полноценным общением? Писатель В. Пронин в повести "Ошибка в объекте" так описывает "характер общения" компании завсегдатаев одного пивного ларька: "Туда хорошие ребята приходят... А где мужчинам потрепаться, где старым друзьям встретиться? Мне, например, каждый день хочется друзей видеть, а каждый день я им не могу праздничный стол накрывать. И они не могут. А мне только и надо словцом переброситься, про здоровье спросить, случай какой рассказать или услышать - и ладно, я опять в норме"^*.

^*(Пронин В. Ошибка в объекте. М., 1980, с. 125.)

Нетребовательность в выборе приятелей, необязательность характера взаимоотношений, передача часто самой низкопробной "информации" - вряд ли такое общение можно считать полноценным.

В этой повести другой герой так характеризует свое отношение к подобному общению: "Вы прекрасно говорили о привязанности к друзьям. Только ваши рассуждения начинались и заканчивались кружкой пива, бутылкой, застольем... Такое впечатление, что все те прекрасные ребята считают чуть ли не оскорблением заняться чем-то полезным в свободное время. Нет стремления, интереса, страсти - ничего! Что это? Сытость? Самодовольство? Безнадежность? Вы говорите, что вам бы только с другом повидаться, забавную историю услышать... И больше ничего от друга не нужно. Не нужны его боли, радости, не нужны его помощь, его надежды. Вы замечаете, что все сводится к таким облегченным отношениям, когда никто никому ничем не обязан? Вы что же, как не встретите друга, тут же бежите узнавать, что с ним случилось? Не бежите. И он не побежит, не увидев вас месяц, год, жизнь!"^*

^*(Пронин В. Ошибка в объекте. М., 1980, с. 126.)

Далее рассмотрение этого вопроса целесообразнее провести в форме беседы с учащимися, выясняя их собственное мнение о том, как они понимают полноценность общения и какие особенности характера обеспечивают его. В зависимости от высказанных мнений учитель, обобщая и резюмируя, должен акцентировать внимание учащихся на тех или иных особенностях общения. Вместе с тем учителю следует обратить внимание учащихся на то, что не столько форма встреч с друзьями (совместное слушание магнитофонных записей, хождение по улицам и т. п.) влияет на полноценность общения, сколько его содержание, т. е. то, ради чего они встречаются друг с другом.

Что же все-таки характеризует настоящее, полноценное общение, какого рода взаимоотношения возникают в нем? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять следующее.

Прежде всего человек должен отдавать себе отчет в том, чем он может быть интересен людям, что он для них делает. В достаточно часто встречающемся у детей вопросе: "Почему со мной никто не дружит?" - акцент обычно ставится на "со мной", а не на "почему?". Но если маленькие дети сами, без помощи взрослых не могут разобраться в этом вопросе, то взрослые юноши и девушки могут ответить на это "почему?" самостоятельно.

М. Горький советовал: "Никогда не подходи к человеку, думая, что в нем больше плохого, чем хорошего". В общении обычно проявляется характер отношения человека к другим людям. Людям подозрительным, недоброжелательным трудно бывает в обществе других. И, напротив, те, кто видит в людях (не абсолютно в каждом, разумеется) хорошее, даже иногда и малозаметное, имеют больше шансов рассчитывать на ответное положительное отношение.

Главное состоит в том, что общение, взаимоотношения людей должны быть активны, должны проявляться не только в словах, в созерцательном отношении к действительности, а в реальной деятельности. Иначе человек может уподобиться известному персонажу английского писателя Д. Голсуорси Тимоти Форсайту, который, удалившись от жизни, уединившись в четырех стенах, постоянно жаловался близким: "Мне никто ничего не рассказывает". Да о нем просто забыли!

Необходимым условием полноценного общения является умение человека правильно раскрывать подтекст поведения другого, т. е. то, что этот "другой" хотел сказать своим поведением. Иначе возникают нарушения взаимоотношений вследствие того, что человек приписал другому не существующие на самом деле мотивы поведения. Людвиг ван Бетховен, величайший композитор, который потерял слух, так писал о трагедии непонимания: "О люди, вы, которые меня ославили и сами считаете меня озлобленным, сумасшедшим или человеконенавистником... вы не знаете той скрытой причины, по которой я кажусь вам таким... Как мог я открыться, что у меня поражен орган слуха, который должен быть более совершенным, нежели у других..."^*. Безусловно, это - исключительный случай, но как часто в обыденной жизни люди ошибаются в оценке мотивов поведения других людей. Одной из причин такого непонимания является то, что одни и те же поступки, требования имеют разный смысл для партнеров по общению. Нормальные взаимоотношения между людьми возможны при наличии способности у них не только рационально, но и эмоционально воспринимать других, способности сочувствовать, сопереживать другим людям, ставить себя в положение другого человека.

^*(Цит. по кн.: Добрович А. Общение: наука и искусство. М., 1978, с. 3.)

Культура общения и ее воспитание

Для установления нормальных взаимоотношений между людьми большое значение имеет культура общения. Она предполагает, помимо таких черт характера, как уважение к людям, доброжелательность, терпимость и т. д., еще и развитие таких особенных черт, как вежливость и тактичность.

Вежливость - черта характера, основное содержание которой составляет привычка к соблюдению определенных правил поведения в различных ситуациях человеческого общения, соблюдение приличий.

Тактичность предполагает не только знание и соблюдение приличий, но и чувство меры в отношениях между людьми, способность быстро и точно соотносить свое поведение с конкретной обстановкой. Есть одна черта характера, проявления которой мы часто ожидаем от других, но гораздо реже демонстрируем сами,- это уступчивость. Правильное соотношение уступчивости и принципиальности - залог нормальных взаимоотношений.

Культура общения людей тесно связана с тем, насколько сформированы у них некоторые специфические умения, навыки общения. К таким умениям можно отнести следующие. Прежде всего это способность человека изменять свои первые впечатления о другом при знакомстве с ним. В большинстве случаев эти первые впечатления возникают на основе довольно ограниченной информации - мы еще не знаем, какой человек наш новый знакомый "на самом деле", а только видим, как он выглядит. Поэтому внешность человека - физический облик, манера поведения, соответствие одежды, прически моде, специфические обороты речи - существенно влияет на характер нашего первого отношения к нему. "По одежке встречают, по уму провожают". Однако умение перейти в оценке человека от "одежды" к "уму" свойственно далеко не всем.

Умение вступать в общение с другими людьми без предвзятости- существенная сторона культуры общения. На то, как мы относимся к людям, особенно малознакомым, большое влияние оказывает так называемый социальный стереотип. Это принятый в данной среде схематизированный, стандартный образ человека как представителя определенной социальной, профессиональной, национальной и прочих групп. Всем известен широко распространенный в прошлом образ ученого: рассеянного чудака, беспомощного в мелочах быта и т. п. И в настоящее время бытует много социальных стереотипов, которые искажают наше представление о характере, особенностях конкретного человека.

Культура общения предполагает, что человек не навязывает своих вкусов, привычек, предпочтений другому. У каждого из нас постепенно складываются свои убеждения о том, каким должен быть человек, какие качества, поступки мы считаем наиболее существенными. С этой точки зрения мы сознательно и неосознанно оцениваем не только себя, но и других людей. Одни из этих взглядов действительно принципиальны, соблюдать их в жизни и в отношениях с другими необходимо. Однако наиболее часто нарушения во взаимоотношениях даже близких людей появляются из-за того, что слишком большое значение придается малосущественным деталям: какой дорогой пойти, хороший или плохой фильм и т. п. Уважение к чужим привычкам должно формироваться с детства.

Для культуры общения имеет значение и определенный, соответствующий принятому в данном обществе способ выражения чувств - благодарности, симпатии, соболезнования и т. п. Важно, конечно, сопереживать и сочувствовать другому, но не менее важно, чтобы этот другой мог догадаться о ваших чувствах.

Некоторые ученые, характеризуя особенности межличностных отношений, вводят такое понятие, как "ритм общения". Так, А. И. Титаренко считает, что потребность общения имеет свой ритм, свои перепады интенсивности: "Многие нравственные качества личности зависят от умения верно выразить этот ритм - свой и других людей, с которыми происходит общение. Назойливость и замкнутость, необщительность - как нравственно-психологические характеристики взаимоотношений людей - во многом зависят от ритма общения, в котором они находятся"^*.

^*(Титаренко А. И. Антиидеи. М., 1976, с. 146.)

Для культуры общения большое значение имеет наличие у людей такого качества, как деликатность, которое глубже, чем просто воспитанность человека.

Учитель может разобрать с учащимися следующую моральную "задачу", предложенную в свое время А. П. Чеховым: "Предположим, в комнату, где сидит дружеская компания, входит женщина с заплаканными глазами. Как в этом случае поступит культурный человек?.. А как поступит не только культурный, но и деликатный человек?"^*.

^*(Цит. по кн.: Титаренко А. И. Антиидеи. М., 1976, с. 147.)

В заключение данной темы можно предложить учащимся поразмышлять над тем, что говорил Лис, один из персонажей очень поэтичной и глубокой по смыслу сказки А. де Сент-Экзюпери "Маленький принц": "Ты навсегда в ответе за всех, кого приручил"^*.

^*(Сент-Экзюпери Антуан де. Соч. М., 1964, с. 494.)

В качестве домашнего задания можно предложить учащимся письменно проанализировать с точки зрения изучаемой темы какую-либо конфликтную ситуацию. Такова, например, ситуация, описанная в статье А. Добровича^*: Утро, семья завтракает. За столом отец, мать и сын - школьник лет 16. Мать сообщает, что кончилась картошка. Отец выразительно смотрит на сына. Тот, перехватывая взгляд, говорит: "Я не смогу. Сегодня после школы договорился встретиться с ребятами в бассейне". Отец, обращаясь к матери: "Это ты его распустила. В наше время в этом возрасте человек был равноправным членом семьи, брал на себя ее заботы. А он все деточка!" Вечером. Первым приходит домой отец. Поз-же - жена, нагруженная авоськами. К восьми часам, когда сын возвращается из бассейна, картошка уже на столе.

^*(Советская Россия, 1982, 27 февраля.)

При анализе данной или другой, по усмотрению учителя, ситуации желательно разделить класс на группы: одни пишут с точки зрения отца, другие - матери, третьи - сына. Затем в классе на следующем уроке можно сопоставить мнения этих трех групп.